Un rôle déterminant dans l’expérience de nos partenaires

Chez Miralis, certaines situations exigent davantage qu’un suivi efficace. Elles demandent du jugement, une compréhension globale des enjeux et la capacité de mobiliser les bonnes personnes autour d’une solution.

Nous recherchons une personne d’expérience qui prendra en charge les dossiers clients complexes et agira comme référence auprès de nos partenaires, de nos représentants et de nos équipes internes.

Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les équipes du service à la clientèle, des ventes, de la production, de la planification, de la logistique et de la qualité. Votre capacité à analyser les situations, à coordonner les interventions et à communiquer avec clarté contribuera directement à la qualité de l’expérience offerte à nos partenaires du Québec, de l’Ontario et des États-Unis.

Vos responsabilités

• Prendre en charge les demandes et les dossiers clients qui nécessitent une analyse approfondie, une coordination particulière ou un niveau d’intervention supérieur;

• Analyser les problématiques, déterminer leurs causes et évaluer leurs répercussions sur le client, le projet et les opérations;

• Définir les actions requises et coordonner les interventions des différentes équipes jusqu’à la résolution complète du dossier;

• Assurer un suivi rigoureux des commandes, des projets, des livrables et des engagements pris envers les partenaires;

• Maintenir une communication claire, structurée et proactive avec les partenaires, particulièrement lorsque les situations sont sensibles ou évolutives;

• Agir comme personne-ressource auprès des représentants et des équipes internes dans le traitement des dossiers complexes;

• Exercer son jugement afin de proposer des solutions adaptées, de prendre les décisions relevant de son niveau d’autorité et de déterminer le moment approprié pour escalader une situation;

• S’assurer que les réponses transmises aux partenaires sont fiables, cohérentes et représentatives des engagements de Miralis;

• Documenter les problématiques, les décisions, les interventions et les solutions retenues dans les systèmes appropriés;

• Analyser les commentaires, les erreurs et les situations récurrentes afin de faire ressortir les tendances et les occasions d’amélioration;

• Contribuer activement à l’évolution des standards, des outils, des procédures et des pratiques de service à la clientèle.

Le profil recherché

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;

• Minimum de deux à quatre années d’expérience en service à la clientèle, en gestion de dossiers complexes, en coordination de projets ou dans un rôle comparable;

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;

• Excellentes capacités d’analyse, de logique et de résolution de problèmes;

• Capacité à comprendre rapidement des informations techniques et à les expliquer clairement;

• Jugement professionnel, autonomie et capacité à prendre position avec discernement;

• Capacité à demeurer calme, structuré et orienté vers les solutions dans les situations sensibles;

• Grand sens des responsabilités et engagement à mener les dossiers jusqu’à leur résolution;

• Excellentes aptitudes pour la communication, la collaboration et la coordination entre plusieurs intervenants;

• Aisance avec les outils informatiques et capacité à travailler dans plusieurs systèmes;

• Expérience auprès d’une clientèle B2B ou dans un environnement manufacturier — un atout important;

• Connaissances ou expérience en dessin technique, en design intérieur, en architecture ou dans le secteur de l’armoire — un atout.

Ce que nous offrons

• Un poste permanent à temps plein;

• Un horaire de semaine, du lundi au vendredi, à raison de 40 heures par semaine;

• Un régime d’assurance collective;

• Un programme d’aide aux employés;

• Un régime de retraite collectif;

• Des congés supplémentaires payés;

• Des événements d’entreprise;

• Un environnement de travail stimulant où la collaboration et l’expertise sont valorisées.

Pourquoi choisir Miralis?

Ce poste offre l’occasion d’exercer une influence concrète sur l’expérience de nos partenaires et sur l’évolution de nos façons de faire.

Vous vous joindrez à une entreprise où les compétences techniques sont aussi importantes que les qualités humaines. Votre jugement, votre capacité d’analyse et votre sens du service seront mis à contribution dans des situations variées qui demandent de comprendre les enjeux, de rallier les équipes et de transformer les problématiques en solutions durables.

Vous souhaitez occuper un rôle où votre expertise et votre capacité à faire avancer les dossiers auront un impact réel? Intégrez une équipe soudée où le plaisir fait partie du quotidien.

Joignez-vous à Miralis et contribuez à faire évoluer l’expérience offerte à nos partenaires.